Politique d’expédition

Politique de livraison

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison exclusivement en France.

Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située sur le territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions ne sont pas disponibles pour le moment.

La zone de livraison correspond uniquement aux destinations où nous acceptons les commandes et assurons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt local en France.

Les produits sont préparés dans nos entrepôts internationaux, puis expédiés par transport international. Ils suivent ensuite les procédures d’importation nécessaires avant d’être livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande.

  • Pour toute commande d’un montant inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € sont appliqués.
  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 €, la livraison est gratuite.

Le montant final à payer est affiché clairement avant la validation de la commande.

Le client peut ainsi consulter le prix des produits ainsi que les éventuels frais de livraison avant de confirmer son achat.

Taxes et frais d’importation

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables, les éventuels droits de douane ainsi que les frais liés aux procédures d’importation.

Le montant payé par le client lors de la validation de la commande correspond au montant final dû pour cette commande.

Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes d’importation, aux droits de douane ou aux frais de dédouanement ne sera demandé au client lors de la réception du colis.

Nous prenons en charge la coordination des formalités d’importation, des procédures douanières ainsi que des frais associés afin d’assurer le bon déroulement du processus de livraison.

Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le traitement comprend notamment :

  • La vérification et la confirmation de la commande ;
  • La préparation des produits dans l’entrepôt ;
  • L’emballage des articles ;
  • La remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou en cas de circonstances particulières, le délai de traitement peut être prolongé.

Les informations relatives au statut de la commande et au suivi seront mises à jour après finalisation des étapes concernées.

Délais de transport et livraison

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux et acheminés jusqu’en France après transport international et procédures d’importation éventuelles.

Le délai estimé de transport est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le délai total estimé entre la validation de la commande et la livraison complète est compris entre 6 et 13 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

  • Le traitement de la commande ;
  • La préparation en entrepôt ;
  • L’expédition internationale ;
  • Les éventuelles procédures douanières ;
  • La livraison finale à l’adresse indiquée.

Les délais mentionnés correspondent aux conditions normales d’exploitation.

Ils peuvent toutefois varier en fonction de facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable, notamment :

  • Les contrôles douaniers ;
  • Les opérations des transporteurs ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les jours fériés ;
  • Les événements imprévus affectant la chaîne logistique.

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de leur disponibilité et de l’organisation logistique.

Dans ce cas, les dates de livraison peuvent varier selon les articles concernés.

Transporteurs utilisés

Nous sélectionnons le transporteur le plus adapté en fonction :

  • De l’adresse de livraison ;
  • Des caractéristiques de la commande ;
  • Des ressources logistiques disponibles.

Les livraisons peuvent être effectuées par des prestataires internationaux tels que :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL Express.

Le transporteur utilisé dépend de l’organisation logistique de chaque commande.

Nous ne garantissons pas l’utilisation d’un transporteur spécifique pour toutes les livraisons.

Les prestataires logistiques peuvent évoluer selon les itinéraires disponibles, les capacités opérationnelles et les conditions de transport.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un e-mail contenant les informations relatives à l’expédition ainsi que les données de suivi disponibles.

Le suivi de livraison peut être consulté depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour accéder aux informations de suivi, le client devra fournir :

  • Son numéro de commande ;
  • L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.

Les informations de suivi dépendent de la transmission des données par les transporteurs.

Dans certains cas, une mise à jour peut nécessiter un certain délai après l’expédition effective du colis.

Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation.

Après confirmation de l’annulation, les commandes éligibles feront l’objet d’un remboursement.

Le montant remboursé correspondra au montant réellement payé lors de la commande et sera reversé via le même moyen de paiement utilisé initialement.

Le traitement du remboursement nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés.

Le délai réel de réception des fonds peut varier selon :

  • Le prestataire de paiement ;
  • L’établissement bancaire ;
  • Les délais internes de traitement.

Les demandes d’annulation effectuées après 24 heures peuvent ne plus être acceptées lorsque la commande est déjà engagée dans les étapes suivantes :

  • Confirmation ;
  • Préparation en entrepôt ;
  • Emballage ;
  • Transmission au transporteur.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client pourra demander une assistance après réception du produit conformément à notre « Politique de retour et d’échange ».

Responsabilités liées à la livraison

Pendant le transport international et les procédures d’importation, certains événements peuvent influencer les délais de livraison, notamment :

  • Les contrôles douaniers ;
  • Les opérations des transporteurs ;
  • Les conditions météorologiques ;
  • Les jours fériés ;
  • Les circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Les retards ou problèmes résultant d’informations incorrectes fournies par le client, notamment :

  • Une adresse erronée ;
  • Une adresse incomplète ;
  • Des informations de réception incorrectes ;

relèvent de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée lors de la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte du colis ou de dommage survenu pendant le transport, nous fournirons une assistance appropriée sur la base :

  • Des résultats de l’enquête menée par le transporteur ;
  • Des informations disponibles concernant l’expédition.

Conseils lors de la réception du colis

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état extérieur du colis avant d’accepter la livraison.

En cas de :

  • Dommage visible de l’emballage ;
  • Produit présentant une anomalie ;
  • Article manquant ;
  • Problème lié au transport ;

le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement.

Si un problème concernant le produit est constaté après livraison, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et proposer une solution adaptée.

Nous contacter

Pour toute question concernant :

  • Une commande ;
  • Le suivi de livraison ;
  • Une demande d’annulation ;
  • Un problème après réception ;

vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
1554 Plainfield Dr,
Lima, OH 45805, US

Téléphone :
+1 (567) 318-7429

E-mail :
contact@meadowmillgoods.com

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute prise de contact.