Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement en France. Toutes les commandes doivent être associées à une adresse de livraison valide située en France. Nous ne proposons pas de livraison vers d’autres pays ou régions pour le moment.

La zone de livraison indique uniquement les régions dans lesquelles nous acceptons les commandes et proposons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local. Les produits sont préparés et expédiés depuis nos entrepôts internationaux, puis acheminés par transport international et soumis aux procédures d’importation avant d’être livrés à l’adresse de livraison indiquée dans la commande.

Frais de livraison

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 200 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes dont le montant est égal ou supérieur à 200 €, la livraison est offerte.

Le montant total à payer est clairement affiché lors du passage de la commande. Les clients peuvent consulter le montant applicable des produits ainsi que les frais de livraison avant de confirmer leur commande.

Taxes et frais d’importation

Les prix des produits incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés aux procédures d’importation.

De la validation de la commande jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée en France, le montant payé par le client lors du passage de la commande correspond au montant final à régler pour cette commande. Dans des conditions normales, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes d’importation, aux droits de douane ou à d’autres frais associés ne sera demandé au client lors de la réception du colis ou pendant les procédures de dédouanement.

Nous coordonnons et prenons en charge les formalités d’importation, les procédures de dédouanement ainsi que les frais associés afin que la commande puisse suivre son processus de livraison prévu.

Délai de traitement des commandes

Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrés pour être traitées.

Le traitement des commandes comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des articles dans l’entrepôt, l’emballage des produits ainsi que la remise des colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé. Le statut de la commande et les informations de suivi seront mis à jour une fois les étapes de traitement concernées terminées.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts internationaux et sont acheminés par transport international avant de passer par les procédures d’importation puis d’être livrés à l’adresse de réception située en France.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrés.

À compter de la validation de la commande jusqu’à la livraison complète, le délai total estimé est de 6 à 13 jours ouvrés. Ce délai comprend l’ensemble du processus de traitement de la commande, de préparation en entrepôt, d’expédition internationale, de dédouanement et de livraison à l’adresse indiquée.

Les délais mentionnés correspondent aux conditions normales de fonctionnement et ne comprennent pas les retards pouvant être causés par les contrôles douaniers, les ajustements opérationnels des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Lorsque plusieurs produits composent une même commande, certains articles peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks dans les entrepôts et de l’organisation logistique. Le délai final de livraison peut alors présenter certaines différences.

Transporteurs logistiques

Nous sélectionnons le transporteur approprié en fonction des informations relatives à la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Le transport peut être assuré par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express. Toutefois, le transporteur utilisé est déterminé selon l’organisation de la livraison de chaque commande et aucun prestataire spécifique n’est garanti.

Les services logistiques utilisés peuvent évoluer en fonction des ressources disponibles, des itinéraires de transport et des conditions opérationnelles.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client reçoit par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi logistique.

Le client peut consulter l’état de livraison depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site en renseignant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que son numéro de commande.

Les informations de suivi dépendent de la synchronisation des systèmes des transporteurs et peuvent, dans certains cas, présenter un délai de mise à jour.

Annulation de commande

Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation.

Les commandes éligibles à l’annulation feront l’objet d’un traitement de remboursement après confirmation de l’annulation. Le montant remboursé correspondra au montant effectivement payé lors de la commande et sera reversé selon le mode de paiement utilisé initialement. Le traitement du remboursement nécessite généralement 1 à 5 jours ouvrés. Le délai réel d’apparition des fonds peut varier selon les délais de traitement des prestataires de paiement ou des établissements bancaires.

Les demandes d’annulation effectuées après un délai de 24 heures peuvent ne plus être acceptées, car la commande peut déjà être entrée dans les étapes de confirmation, de préparation en entrepôt, d’emballage ou de remise au transporteur.

Si une commande ne peut plus être annulée en raison de son avancement dans le processus de traitement, le client pourra demander une assistance après réception du produit conformément à la « Politique de retour et d’échange » disponible sur notre site.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures d’importation, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable.

Les problèmes de livraison résultant d’une adresse incorrecte, d’informations d’adresse incomplètes ou d’informations de réception erronées fournies par le client relèvent de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de livraison indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte du colis ou de dommage survenu pendant le transport, nous apporterons notre assistance sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des informations disponibles.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant de signer la réception du produit.

En cas de dommage visible sur l’emballage, d’anomalie du produit ou de tout autre problème lié au transport, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter dans les meilleurs délais via les coordonnées disponibles sur notre site.

Si un problème concernant le produit est constaté après la réception, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable afin que nous puissions vérifier les informations relatives à la commande et fournir l’assistance nécessaire.

Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, le statut de livraison, l’annulation d’une commande ou le service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 1554 Plainfield Dr, Lima, OH 45805, US

Téléphone: +1 (567) 318-7429

E-mail: contact@meadowmillgoods.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00 (CET)

Afin de nous permettre de vérifier les informations relatives à votre commande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute demande.